Kurumların BT altyapıları büyüdükçe, bu sistemlerin günlük işletimi için yetkin kaynaklara olan ihtiyaç da artar. Ancak her ihtiyacın içeriden karşılanması mümkün olmadığı gibi maliyet açısından da verimli değildir.
Cloud Expert; kısa, orta veya uzun vadeli teknik personel temini, saha destek operasyonları, yerinde kurulum ve arıza müdahalesi gibi alanlarda dış kaynak hizmeti sunar. Talep edilen uzmanlık seviyesine göre sistem, ağ, güvenlik veya destek personeli görevlendirilir. Süreçler SLA tabanlı yürütülür ve operasyonel yük BT ekiplerinin üzerinden alınır.
Temel Özellikler
-
Yerinde Teknik Destek Hizmetleri
Kullanıcı desteği, kurulum, arıza giderme ve konfigürasyon işlemleri.
-
Uzman Personel Temini (Outsourcing)
Sistem, ağ, güvenlik, veri tabanı ve destek uzmanı temini.
-
Çok Noktalı Saha Operasyonları
Türkiye genelinde çok lokasyonlu firmalara saha koordinasyonu.
-
Süreli ve Proje Bazlı Kaynak Yönetimi
1 gün ile 12 ay arasında değişen görev süreleri için esnek planlama.
-
Kurulum ve İlk Seviyede Müdahale
Donanım montajı, sistem kurulumu, yedek donanım temini gibi işlemler.
-
SLA & Raporlama Yapısı
Hizmet kalitesi, yanıt süresi ve müdahale başarı oranlarının ölçümlenmesi.
Kullanım Senaryoları
-
Kendi IT ekibi olmayan veya sınırlı kaynağa sahip KOBİ’ler
-
Proje bazlı destek ihtiyacı duyan teknoloji sağlayıcıları
-
Çok şubeli yapılar için merkezden yönetilen saha hizmeti ihtiyacı
-
Vardiyalı ya da süreli destek gerektiren veri merkezi ve çağrı merkezi ortamları
-
Donanım kurulumu, POS cihazı montajı gibi teknik saha operasyonları
Neden Cloud Expert?
-
Sertifikalı ve deneyimli dış kaynak havuzu
-
Türkiye geneline yayılmış saha koordinasyon ağı
-
SLA garantili müdahale süresi ve sonuç odaklı destek modeli
-
BT dış kaynak yönetiminde operasyonel tecrübe
-
KOBİ’den kurumsal ölçekte tüm yapılara uyarlanabilir esnek hizmet modeli
Kaynak yatırımınızı optimize edin, teknik destek operasyonlarınızı güvenceye alın.
Cloud Expert Dış Kaynak & Saha Hizmetleri ile BT süreçlerinizi uzman kadrolarla yönetin.